Conditions de commande

Chaque pierre tombale que nous réalisons est une pièce unique, gravée sur mesure avec le nom, la photographie, les dates et le message choisis par la famille. Ce ne sont pas des articles de série — il n’en existe pas deux identiques, et une pièce déjà gravée pour une famille ne peut pas être vendue à une autre. Cette page explique ce que cela signifie en pratique, afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre avant de commander.

Approbation préalable — notre garantie

Avant de produire une pièce, nous envoyons toujours un aperçu du design (photo, texte et disposition) pour approbation. Rien n’est gravé sans votre «oui». Nous ne demandons aucun paiement à l’avance — ce n’est qu’après votre approbation du design que nous passons à la production et à la facturation.

Droit de rétractation («direito de livre resolução», retours)

S’agissant de biens confectionnés sur mesure selon les spécifications du client, nos pierres tombales personnalisées ne sont pas couvertes par le droit de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance de produits de série, conformément à l’article 17.º, alinéa c), du Decreto-Lei n.º 24/2014 (décret-loi portugais). Après l’approbation du design et le début de la production, il n’est plus possible d’annuler pour simple changement d’avis.

Cela ne signifie pas que vous restez sans protection : c’est précisément pour cela que l’approbation préalable existe — elle garantit que nous ne produisons que ce que la famille veut effectivement, avant tout engagement de paiement.

Défauts ou non-conformité

Si la pièce arrive avec un défaut de fabrication ou différente du design approuvé, nous nous chargeons de la correction ou du remplacement sans aucun coût supplémentaire. Il suffit de nous contacter par WhatsApp ou par email avec des photos du problème, dans le délai légal de garantie.

Paiement et délais

Le paiement se fait par MB Way (le système de paiement par mobile portugais), uniquement après l’approbation du design final. Après l’approbation, la production et la livraison prennent généralement entre 7 et 14 jours ouvrables, et nous vous tenons informé par WhatsApp à chaque étape — production, emballage et expédition.

Questions

Pour toute question concernant une commande en cours ou ces conditions, contactez-nous par email (lapidesdsaudade@gmail.com) ou par WhatsApp (+351 910 053 138). Nous sommes disponibles les jours ouvrables et nous répondons par le canal par lequel vous nous avez écrit.