Condições de Encomenda

Cada lápide que fazemos é uma peça única, gravada por medida com o nome, fotografia, datas e mensagem que a família escolheu. Não são artigos de prateleira — não existem duas iguais, e uma peça já gravada para uma família não pode ser vendida a outra. Esta página explica o que isso significa na prática, para que saiba exatamente o que esperar antes de encomendar.

Aprovação prévia — a nossa garantia

Antes de produzir qualquer peça, enviamos sempre uma pré-visualização do design (foto, texto e disposição) para aprovação. Nada é gravado sem o seu «sim». Não pedimos pagamento antecipado — só depois de aprovar o design é que avançamos para produção e cobrança.

Direito de livre resolução (devoluções)

Por serem bens confecionados por medida segundo as especificações do cliente, as nossas lápides personalizadas não estão abrangidas pelo direito de livre resolução de 14 dias que se aplica a compras à distância de produtos de prateleira, nos termos do artigo 17.º, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014. Depois de aprovado o design e iniciada a produção, não é possível cancelar por simples arrependimento.

Isto não significa que fique sem proteção: é precisamente por isso que a aprovação prévia existe — garante que só produzimos o que a família efetivamente quer, antes de qualquer compromisso de pagamento.

Defeitos ou desconformidade

Se a peça chegar com defeito de fabrico ou diferente do design que foi aprovado, tratamos da correção ou substituição sem qualquer custo adicional. Basta contactar-nos por WhatsApp ou email com fotos do problema, dentro do prazo legal de garantia.

Pagamento e prazos

O pagamento é feito por MB Way, apenas depois de aprovado o design final. Após a aprovação, a produção e entrega demoram tipicamente entre 7 a 14 dias úteis, e mantemo-lo informado por WhatsApp em cada etapa — produção, embalamento e envio.

Dúvidas

Para qualquer questão sobre uma encomenda em curso ou sobre estas condições, contacte-nos por email (lapidesdsaudade@gmail.com) ou por WhatsApp (+351 910 053 138). Atendemos em dias úteis e respondemos pelo mesmo canal por onde nos escreveu.