Bestellbedingungen

Jeder Grabstein, den wir anfertigen, ist ein Einzelstück, maßgefertigt graviert mit dem Namen, dem Foto, den Daten und dem Text, die die Familie ausgewählt hat. Es sind keine Artikel von der Stange — es gibt keine zwei gleichen, und ein Stück, das für eine Familie graviert wurde, kann nicht an eine andere verkauft werden. Diese Seite erklärt, was das in der Praxis bedeutet, damit Sie vor der Bestellung genau wissen, was Sie erwarten können.

Vorherige Freigabe — unsere Garantie

Bevor wir ein Stück herstellen, senden wir immer eine Vorschau des Entwurfs (Foto, Text und Anordnung) zur Freigabe. Ohne Ihr «Ja» wird nichts graviert. Wir verlangen keine Vorauszahlung — erst nach Ihrer Freigabe des Entwurfs gehen wir in die Produktion und stellen in Rechnung.

Widerrufsrecht (im portugiesischen Recht «direito de livre resolução»; Rückgaben)

Da es sich um nach Kundenangaben maßgefertigte Waren handelt, fallen unsere personalisierten Grabsteine nicht unter das 14-tägige Widerrufsrecht, das für den Fernabsatz von Standardprodukten gilt — Artikel 17.º Absatz 1 Buchstabe c) des Decreto-Lei n.º 24/2014 (portugiesisches Gesetzesdekret). Nach Freigabe des Entwurfs und Beginn der Produktion ist eine Annullierung wegen einfacher Meinungsänderung nicht möglich.

Das bedeutet nicht, dass Sie ohne Schutz bleiben: genau dafür gibt es die vorherige Freigabe — sie stellt sicher, dass wir nur herstellen, was die Familie tatsächlich will, und zwar vor jeder Zahlungsverpflichtung.

Mängel oder Vertragswidrigkeit

Wenn das Stück mit einem Herstellungsfehler ankommt oder von dem freigegebenen Entwurf abweicht, kümmern wir uns ohne zusätzliche Kosten um die Korrektur oder den Austausch. Kontaktieren Sie uns einfach über WhatsApp oder E-Mail mit Fotos des Problems, innerhalb der gesetzlichen Garantiefrist.

Zahlung und Fristen

Die Zahlung erfolgt über MB Way (das portugiesische mobile Zahlungssystem), erst nach Freigabe des endgültigen Entwurfs. Nach der Freigabe dauern Produktion und Lieferung in der Regel zwischen 7 und 14 Werktagen, und wir halten Sie über WhatsApp bei jedem Schritt auf dem Laufenden — Produktion, Verpackung und Versand.

Fragen

Bei Fragen zu einer laufenden Bestellung oder zu diesen Bedingungen kontaktieren Sie uns per E-Mail (lapidesdsaudade@gmail.com) oder über WhatsApp (+351 910 053 138). Wir sind an Werktagen erreichbar und antworten über denselben Kanal, über den Sie uns geschrieben haben.