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Lápides D'Saudade
910 053 138

Conditions générales

Cette page réunit les conditions générales applicables aux commandes passées auprès de Lápides D'Saudade — qui nous sommes, comment se déroule l’achat, notre politique de retours et ce que dit la loi sur les pièces personnalisées, quelles garanties vous avez, et à qui vous pouvez vous adresser si quelque chose se passe mal. Pour le déroulement pratique d’une commande (approbation du design, paiement et délais), voyez également nos Conditions de commande.

1. Qui nous sommes

Le site lapidesdsaudade.com est exploité par Flávio André Gomes de Sousa, entrepreneur individuel (en droit portugais, «empresário em nome individual»), qui exerce son activité sous le nom commercial Lápides D'Saudade, dédiée à la production et à la vente de pierres tombales et d’articles mémoriels personnalisés.

Aux fins des présentes conditions, le contact formel est l’email lapidesdsaudade@gmail.com.

Dans ces conditions, «nous» désigne Lápides D'Saudade et «le client» désigne la personne qui nous passe une commande.

2. Ce que nous vendons

Nous produisons et vendons des pierres tombales, des plaques et des articles mémoriels gravés sur mesure, selon les indications de chaque famille — nom, photographie, dates, message et finitions choisis par le client. Chaque pièce est unique, faite exprès pour une commande concrète, et ne peut pas être revendue à une autre personne.

3. Comment passer une commande

Le site n’a ni panier d’achat ni paiement en ligne : il sert à découvrir les modèles, les dimensions et les prix de référence, et à nous demander un devis — par le configurateur, par le formulaire de contact, par WhatsApp ou par email. La commande elle-même se conclut en conversation directe avec nous, et n’est considérée confirmée que lorsque le client approuve l’aperçu du design que nous lui envoyons. Rien n’est gravé sans ce «oui» — le processus complet est décrit dans les Conditions de commande.

4. Prix et paiement

Les prix présentés sur le site sont en euros, incluent la TVA au taux légal en vigueur et servent de référence. Le prix final de chaque pièce est celui du devis que nous envoyons, qui indique également les frais d’expédition applicables et son délai de validité.

Nous ne demandons aucun paiement à l’avance : le paiement n’est effectué qu’après l’approbation du design final par le client, par MB Way (le système de paiement par mobile portugais), selon les termes convenus lors de la confirmation de la commande.

5. Délais d’exécution et de livraison

Après l’approbation du design et le paiement, la production et la livraison prennent généralement 7 à 14 jours ouvrables, et nous tenons le client informé par WhatsApp à chaque étape. En tout état de cause, et sauf accord contraire, la livraison est effectuée dans un délai maximum de 30 jours, comme la loi l’exige. Nous livrons dans tout le pays ; les conditions concrètes d’expédition de chaque commande figurent dans le devis.

Le risque de perte ou de dommage de la pièce pendant le transport est à notre charge : il ne passe au client qu’au moment où la pièce lui est livrée. Si la commande arrive endommagée, contactez-nous avec des photographies et nous nous chargeons du remplacement sans frais.

6. Retours et droit de rétractation

Dans les achats à distance, la loi portugaise donne au consommateur, en règle générale, le droit de retourner le produit dans un délai de 14 jours sans indiquer de motif — le droit dit de libre résolution, «direito de livre resolução» (Decreto-Lei n.º 24/2014, du 14 février, décret-loi portugais).

Ce droit ne s’applique pas à nos pièces personnalisées. La même loi exclut expressément les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou manifestement personnalisés — article 17.º, n.º 1, alinéa c), du Decreto-Lei n.º 24/2014. Une pierre tombale gravée avec le nom, la photographie et les dates d’une personne concrète est l’exemple typique de cette exception : une fois approuvée et gravée, la pièce n’a aucune utilité pour une autre famille, et c’est pourquoi la loi n’impose pas que nous la reprenions pour simple changement d’avis.

C’est précisément pour cela que nous travaillons avec approbation préalable obligatoire : avant de graver quoi que ce soit, le client voit et approuve l’aperçu exact de la pièce — photo, texte et disposition — et ne paie qu’après cette approbation. Jusqu’à l’approbation, il peut renoncer ou demander des modifications librement, sans aucun frais. Après l’approbation du design et le début de la production, la commande ne peut pas être annulée pour changement d’avis.

Si, ponctuellement, nous vendons à distance une pièce sans aucune gravure ni personnalisation, le droit de rétractation de 14 jours s’applique dans les termes généraux de la loi : il suffit de nous communiquer la décision par email dans les 14 jours à compter de la réception et de retourner la pièce en état d’être revendue, et nous remboursons dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement.

Cette exception ne concerne que le changement d’avis : si la pièce arrive avec un défaut ou différente de ce qui a été approuvé, les garanties de la section 7 s’appliquent, et elles ne sont pas affectées.

7. Garanties légales

Toutes nos pièces bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Decreto-Lei n.º 84/2021, du 18 octobre (décret-loi portugais) : 3 ans à compter de la livraison, pour les consommateurs.

Si, dans ce délai, la pièce présente un défaut de fabrication ou n’est pas conforme à ce qui a été approuvé — gravure différente du design approuvé, matériau défectueux, dommage non causé par l’usage — le client a droit, sans aucun frais, à la réparation ou au remplacement de la pièce et, lorsque cela n’est pas possible ou ne résout pas le problème, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement.

Pour actionner la garantie, il suffit de nous contacter par WhatsApp ou par email avec des photographies du problème, et nous nous chargeons de la correction ou du remplacement le plus rapidement possible.

La garantie légale ne couvre pas l’usure naturelle des matériaux due à l’exposition aux intempéries, ni les dommages causés par accident, vandalisme ou manipulation incorrecte après la livraison.

8. Réclamations

Si quelque chose se passe mal et que notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez présenter une réclamation par le Livro de Reclamações (le livre de réclamations officiel portugais), y compris au format électronique, disponible sur www.livroreclamacoes.pt.

9. Règlement extrajudiciaire des litiges

En cas de litige de consommation, le client peut recourir à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges (RAL, «resolução alternativa de litígios»), aux termes de la Lei n.º 144/2015, du 8 septembre (loi portugaise). Pour notre zone, l’entité compétente est le CICAP — Tribunal Arbitral de Consumo (Porto), tribunal arbitral de consommation — www.cicap.pt. La liste à jour des entités de RAL disponibles peut être consultée sur le Portail du Consommateur — www.consumidor.gov.pt.

Dans les litiges de consommation d’une valeur allant jusqu’à 5.000 €, l’arbitrage est obligatoire pour le vendeur lorsque le consommateur le choisit (Lei n.º 63/2019).

10. Données personnelles

Le traitement des données personnelles des clients est décrit dans notre Politique de confidentialité.

11. Loi applicable et juridiction

Ces conditions sont régies par la loi portugaise. Pour tout litige qui ne serait pas résolu par accord ou par les voies de la section 9, les tribunaux portugais sont compétents, sans préjudice des règles légales impératives de protection du consommateur — notamment la possibilité pour le consommateur de saisir le tribunal de son propre domicile.

12. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre cette page à jour lorsque la loi ou notre fonctionnement changent. La version applicable à chaque commande est celle qui est publiée au moment de la confirmation de la commande. Dernière mise à jour : 19 août 2026.

Questions

Pour toute question concernant ces conditions, contactez-nous par email (lapidesdsaudade@gmail.com) ou par WhatsApp (+351 910 053 138). Nous sommes disponibles les jours ouvrables et nous répondons par le canal par lequel vous nous avez écrit.