Condiciones de Pedido

Cada lápida que hacemos es una pieza única, grabada a medida con el nombre, la fotografía, las fechas y el mensaje que la familia ha elegido. No son artículos de estantería — no hay dos iguales, y una pieza ya grabada para una familia no puede venderse a otra. Esta página explica lo que eso significa en la práctica, para que sepa exactamente qué esperar antes de encargar.

Aprobación previa — nuestra garantía

Antes de producir cualquier pieza, enviamos siempre una previsualización del diseño (foto, texto y disposición) para su aprobación. Nada se graba sin su «sí». No pedimos pago por adelantado — solo después de aprobar el diseño avanzamos a producción y cobro.

Derecho de desistimiento (en derecho portugués, «direito de livre resolução»; devoluciones)

Al tratarse de bienes confeccionados a medida según las especificaciones del cliente, nuestras lápidas personalizadas no están cubiertas por el derecho de desistimiento de 14 días que se aplica a las compras a distancia de productos de estantería, conforme al artículo 17.º, apartado 1, letra c), del Decreto-Lei n.º 24/2014 (decreto-ley portugués). Una vez aprobado el diseño e iniciada la producción, no es posible cancelar por simple arrepentimiento.

Esto no significa que quede sin protección: es precisamente para eso que existe la aprobación previa — garantiza que solo producimos lo que la familia realmente quiere, antes de cualquier compromiso de pago.

Defectos o falta de conformidad

Si la pieza llega con un defecto de fabricación o distinta del diseño aprobado, nos encargamos de la corrección o sustitución sin coste adicional alguno. Basta contactarnos por WhatsApp o email con fotos del problema, dentro del plazo legal de garantía.

Pago y plazos

El pago se realiza por MB Way (el sistema portugués de pago por móvil), solo después de aprobado el diseño final. Tras la aprobación, la producción y la entrega tardan normalmente entre 7 y 14 días laborables, y le mantenemos informado por WhatsApp en cada etapa — producción, embalaje y envío.

Dudas

Para cualquier cuestión sobre un pedido en curso o sobre estas condiciones, contáctenos por email (lapidesdsaudade@gmail.com) o por WhatsApp (+351 910 053 138). Atendemos en días laborables y respondemos por el mismo canal por el que nos escribió.