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Lápides D'Saudade
910 053 138

Condiciones Generales

Esta página reúne las condiciones generales que se aplican a los pedidos hechos a Lápides D'Saudade — quiénes somos, cómo funciona la compra, nuestra política de devoluciones y lo que dice la ley sobre piezas personalizadas, qué garantías tiene y a quién puede recurrir si algo va mal. Para el paso a paso práctico de un pedido (aprobación del diseño, pago y plazos), vea también nuestras Condiciones de Pedido.

1. Quiénes somos

El sitio lapidesdsaudade.com es explotado por Flávio André Gomes de Sousa, empresario individual (en derecho portugués, «empresário em nome individual»), que ejerce la actividad bajo el nombre comercial Lápides D'Saudade, dedicada a la producción y venta de lápidas y artículos memoriales personalizados.

Para los efectos de estas condiciones, el contacto formal es el email lapidesdsaudade@gmail.com.

En estas condiciones, «nosotros» se refiere a Lápides D'Saudade y «el cliente» a quien nos hace un pedido.

2. Qué vendemos

Producimos y vendemos lápidas, placas y artículos memoriales grabados a medida, según las indicaciones de cada familia — nombre, fotografía, fechas, mensaje y acabados elegidos por el cliente. Cada pieza es única, hecha a propósito para un pedido concreto, y no puede revenderse a otra persona.

3. Cómo se hace un pedido

El sitio no tiene carrito de compra ni pago en línea: sirve para conocer los modelos, medidas y precios de referencia, y para pedirnos un presupuesto — por el configurador, por el formulario de contacto, por WhatsApp o por email. El pedido en sí se cierra en conversación directa con nosotros, y solo se considera confirmado cuando el cliente aprueba la previsualización del diseño que le enviamos. Nada se graba sin ese «sí» — el proceso completo está descrito en las Condiciones de Pedido.

4. Precios y pago

Los precios presentados en el sitio son en euros, incluyen el IVA al tipo legal en vigor y sirven de referencia. El precio final de cada pieza es el del presupuesto que enviamos, que indica también los costes de envío aplicables y su plazo de validez.

No pedimos ningún pago por adelantado: el pago se realiza solo después de que el cliente apruebe el diseño final, por MB Way (el sistema portugués de pago por móvil), en los términos acordados en la confirmación del pedido.

5. Plazos de ejecución y entrega

Tras aprobarse el diseño y hecho el pago, la producción y la entrega tardan normalmente de 7 a 14 días laborables, y mantenemos al cliente informado por WhatsApp en cada etapa. En cualquier caso, y salvo acuerdo en contrario, la entrega se realiza en un plazo máximo de 30 días, como manda la ley. Entregamos en todo el país; las condiciones concretas de envío de cada pedido constan en el presupuesto.

El riesgo de pérdida o daño de la pieza durante el transporte corre por nuestra cuenta: solo pasa al cliente cuando la pieza le es entregada. Si el pedido llega dañado, contáctenos con fotografías y nos encargamos de la sustitución sin coste.

6. Devoluciones y derecho de desistimiento

En las compras a distancia, la ley portuguesa da al consumidor, por regla general, el derecho de devolver el producto en el plazo de 14 días sin indicar motivo — el llamado «direito de livre resolução», derecho de libre resolución (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de febrero, decreto-ley portugués).

Este derecho no se aplica a nuestras piezas personalizadas. La misma ley excluye expresamente los bienes confeccionados de acuerdo con especificaciones del consumidor o manifiestamente personalizados — artículo 17.º, apartado 1, letra c), del Decreto-Lei n.º 24/2014. Una lápida grabada con el nombre, la fotografía y las fechas de una persona concreta es el ejemplo típico de esta excepción: una vez aprobada y grabada, la pieza no tiene ninguna utilidad para otra familia, y por eso la ley no impone que la aceptemos de vuelta por simple arrepentimiento.

Es precisamente por eso que trabajamos con aprobación previa obligatoria: antes de grabar cualquier cosa, el cliente ve y aprueba la previsualización exacta de la pieza — foto, texto y disposición — y solo paga después de esa aprobación. Hasta aprobar, puede desistir o pedir cambios libremente, sin coste alguno. Tras aprobarse el diseño e iniciada la producción, el pedido no puede cancelarse por arrepentimiento.

Si, puntualmente, vendiéramos a distancia una pieza sin ningún grabado ni personalización, el derecho de desistimiento de 14 días se aplica en los términos generales de la ley: basta comunicarnos la decisión por email dentro de 14 días desde la recepción y devolver la pieza en condiciones de reventa, y reembolsamos en el plazo de 14 días por el mismo medio de pago.

Esta excepción se refiere únicamente al arrepentimiento: si la pieza llega con defecto o distinta de lo que fue aprobado, se aplican las garantías de la sección 7, que no quedan afectadas.

7. Garantías legales

Todas nuestras piezas se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en el Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de octubre (decreto-ley portugués): 3 años a contar desde la entrega, para consumidores.

Si dentro de ese plazo la pieza presenta un defecto de fabricación o está en desconformidad con lo aprobado — grabado distinto del diseño aprobado, material defectuoso, daño no causado por el uso — el cliente tiene derecho, sin coste alguno, a la reparación o sustitución de la pieza y, cuando eso no sea posible o no resuelva, a la reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso.

Para accionar la garantía basta contactarnos por WhatsApp o email con fotografías del problema, y nos encargamos de la corrección o sustitución lo antes posible.

La garantía legal no cubre el desgaste natural de los materiales por la exposición a la intemperie, ni daños causados por accidente, vandalismo o manipulación incorrecta después de la entrega.

8. Reclamaciones

Si algo va mal y nuestra respuesta no le satisface, puede presentar una reclamación a través del Livro de Reclamações (el libro de reclamaciones oficial portugués), incluso en formato electrónico, disponible en www.livroreclamacoes.pt.

9. Resolución alternativa de litigios

En caso de litigio de consumo, el cliente puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios (RAL, «resolução alternativa de litígios»), en los términos de la Lei n.º 144/2015, de 8 de septiembre (ley portuguesa). Para nuestra zona, la entidad competente es el CICAP — Tribunal Arbitral de Consumo (Porto), tribunal arbitral de consumo de Oporto — www.cicap.pt. La lista actualizada de las entidades de RAL disponibles puede consultarse en el Portal del Consumidor portugués — www.consumidor.gov.pt.

En los litigios de consumo de valor hasta 5.000 €, el arbitraje es obligatorio para el vendedor cuando el consumidor opte por él (Lei n.º 63/2019).

10. Datos personales

El tratamiento de los datos personales de los clientes está descrito en nuestra Política de Privacidad.

11. Ley aplicable y foro

Estas condiciones se rigen por la ley portuguesa. Para cualquier litigio que no se resuelva por acuerdo o por las vías de la sección 9, son competentes los tribunales portugueses, sin perjuicio de las normas legales imperativas de protección del consumidor — en particular la posibilidad de que el consumidor recurra al tribunal de su propio domicilio.

12. Modificaciones de estas condiciones

Podemos actualizar esta página cuando la ley o nuestro funcionamiento cambien. La versión aplicable a cada pedido es la que esté publicada en el momento de la confirmación del pedido. Última actualización: 19 de agosto de 2026.

Dudas

Para cualquier cuestión sobre estas condiciones, contáctenos por email (lapidesdsaudade@gmail.com) o por WhatsApp (+351 910 053 138). Atendemos en días laborables y respondemos por el mismo canal por el que nos escribió.