Wir liefern in ganz Portugal, die Inseln und 8 europäische Länder · Antwort noch am selben Tag, Montag bis Samstag

Lápides D'Saudade
910 053 138

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Seite fasst die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusammen, die für Bestellungen bei Lápides D'Saudade gelten — wer wir sind, wie der Kauf abläuft, unsere Rückgaberegelung und was das Gesetz über personalisierte Stücke sagt, welche Garantien Sie haben und an wen Sie sich wenden können, wenn etwas schiefgeht. Für den praktischen Ablauf einer Bestellung (Freigabe des Entwurfs, Zahlung und Fristen) siehe auch unsere Bestellbedingungen.

1. Wer wir sind

Die Website lapidesdsaudade.com wird betrieben von Flávio André Gomes de Sousa, Einzelunternehmer (im portugiesischen Recht «empresário em nome individual»), der seine Tätigkeit unter dem Handelsnamen Lápides D'Saudade ausübt und sich der Herstellung und dem Verkauf personalisierter Grabsteine und Gedenkartikel widmet.

Für die Zwecke dieser Bedingungen ist die formelle Kontaktadresse die E-Mail lapidesdsaudade@gmail.com.

In diesen Bedingungen bezeichnet «wir» Lápides D'Saudade und «der Kunde» die Person, die bei uns eine Bestellung aufgibt.

2. Was wir verkaufen

Wir stellen Grabsteine, Tafeln und Gedenkartikel her und verkaufen sie, maßgefertigt graviert nach den Angaben jeder Familie — Name, Foto, Daten, Text und Oberflächen, die der Kunde auswählt. Jedes Stück ist ein Einzelstück, absichtlich für eine konkrete Bestellung angefertigt, und kann nicht an eine andere Person weiterverkauft werden.

3. Wie eine Bestellung zustande kommt

Die Website hat weder Warenkorb noch Online-Zahlung: sie dient dazu, die Modelle, Maße und Referenzpreise kennenzulernen und uns ein Angebot anzufragen — über den Konfigurator, das Kontaktformular, WhatsApp oder E-Mail. Die Bestellung selbst wird im direkten Gespräch mit uns abgeschlossen und gilt erst dann als bestätigt, wenn der Kunde die Vorschau des Entwurfs, die wir ihm senden, freigibt. Ohne dieses «Ja» wird nichts graviert — der vollständige Ablauf ist in den Bestellbedingungen beschrieben.

4. Preise und Zahlung

Die auf der Website angegebenen Preise sind in Euro, enthalten die Mehrwertsteuer zum gesetzlich geltenden Satz und dienen als Referenz. Der Endpreis jedes Stücks ist der des Angebots, das wir senden; dieses nennt auch die anfallenden Versandkosten und seine Gültigkeitsdauer.

Wir verlangen keine Vorauszahlung: die Zahlung erfolgt erst, nachdem der Kunde den endgültigen Entwurf freigegeben hat, über MB Way (das portugiesische mobile Zahlungssystem), zu den bei der Bestätigung der Bestellung vereinbarten Bedingungen.

5. Ausführungs- und Lieferfristen

Nach Freigabe des Entwurfs und erfolgter Zahlung dauern Produktion und Lieferung in der Regel 7 bis 14 Werktage, und wir halten den Kunden bei jedem Schritt über WhatsApp auf dem Laufenden. In jedem Fall und sofern nichts anderes vereinbart ist, erfolgt die Lieferung innerhalb von höchstens 30 Tagen, wie es das Gesetz vorschreibt. Wir liefern im ganzen Land; die konkreten Versandbedingungen jeder Bestellung stehen im Angebot.

Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung des Stücks während des Transports trägt unser Haus: es geht erst auf den Kunden über, wenn ihm das Stück zugestellt wird. Kommt die Bestellung beschädigt an, kontaktieren Sie uns mit Fotos, und wir kümmern uns kostenlos um den Ersatz.

6. Rückgaben und Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzkäufen gibt das portugiesische Recht dem Verbraucher in der Regel das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben — das sogenannte «direito de livre resolução», Recht auf freien Widerruf (Decreto-Lei n.º 24/2014, vom 14. Februar, portugiesisches Gesetzesdekret).

Dieses Recht gilt nicht für unsere personalisierten Stücke. Dasselbe Gesetz nimmt ausdrücklich Waren aus, die nach Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder offensichtlich personalisiert sind — Artikel 17.º Absatz 1 Buchstabe c) des Decreto-Lei n.º 24/2014. Ein Grabstein, der mit dem Namen, dem Foto und den Daten einer konkreten Person graviert ist, ist das typische Beispiel dieser Ausnahme: nach Freigabe und Gravur ist das Stück für keine andere Familie von Nutzen, und deshalb verlangt das Gesetz nicht, dass wir es wegen einer einfachen Meinungsänderung zurücknehmen.

Genau deshalb arbeiten wir mit verpflichtender vorheriger Freigabe: bevor irgendetwas graviert wird, sieht und genehmigt der Kunde die exakte Vorschau des Stücks — Foto, Text und Anordnung — und zahlt erst nach dieser Freigabe. Bis zur Freigabe kann er frei und kostenlos zurücktreten oder Änderungen verlangen. Nach Freigabe des Entwurfs und Beginn der Produktion kann die Bestellung nicht wegen Meinungsänderung annulliert werden.

Sollten wir gelegentlich im Fernabsatz ein Stück ohne jede Gravur oder Personalisierung verkaufen, gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nach den allgemeinen Regeln des Gesetzes: es genügt, uns die Entscheidung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt per E-Mail mitzuteilen und das Stück in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückzusenden; wir erstatten innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel.

Diese Ausnahme betrifft nur die Meinungsänderung: kommt das Stück mangelhaft an oder anders als freigegeben, gelten die Garantien aus Abschnitt 7, die davon unberührt bleiben.

7. Gesetzliche Garantien

Alle unsere Stücke genießen die gesetzliche Konformitätsgarantie nach Decreto-Lei n.º 84/2021, vom 18. Oktober (portugiesisches Gesetzesdekret): 3 Jahre ab Lieferung, für Verbraucher.

Weist das Stück innerhalb dieser Frist einen Herstellungsfehler auf oder entspricht es nicht dem, was freigegeben wurde — Gravur abweichend vom freigegebenen Entwurf, mangelhaftes Material, nicht durch Gebrauch verursachter Schaden — hat der Kunde kostenlos Anspruch auf Reparatur oder Austausch des Stücks und, wenn das nicht möglich ist oder das Problem nicht löst, auf Minderung des Preises oder Auflösung des Vertrags mit Erstattung.

Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, genügt es, uns über WhatsApp oder E-Mail mit Fotos des Problems zu kontaktieren, und wir kümmern uns so schnell wie möglich um die Korrektur oder den Austausch.

Die gesetzliche Garantie deckt weder die natürliche Abnutzung der Materialien durch Witterungseinflüsse noch Schäden durch Unfall, Vandalismus oder unsachgemäße Handhabung nach der Lieferung.

8. Beschwerden

Wenn etwas schiefgeht und unsere Antwort Sie nicht zufriedenstellt, können Sie eine Beschwerde über das Livro de Reclamações (das amtliche portugiesische Beschwerdebuch) einreichen, auch in elektronischer Form, verfügbar unter www.livroreclamacoes.pt.

9. Alternative Streitbeilegung

Im Falle eines Verbraucherstreits kann der Kunde eine Stelle zur alternativen Streitbeilegung (RAL, «resolução alternativa de litígios») anrufen, nach der Lei n.º 144/2015, vom 8. September (portugiesisches Gesetz). Für unser Gebiet ist die zuständige Stelle das CICAP — Tribunal Arbitral de Consumo (Porto), das Schiedsgericht für Verbrauchersachen in Porto — www.cicap.pt. Die aktuelle Liste der verfügbaren RAL-Stellen kann auf dem portugiesischen Verbraucherportal eingesehen werden — www.consumidor.gov.pt.

Bei Verbraucherstreitigkeiten mit einem Wert von bis zu 5.000 € ist das Schiedsverfahren für den Verkäufer verbindlich, wenn der Verbraucher es wählt (Lei n.º 63/2019).

10. Personenbezogene Daten

Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten der Kunden ist in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen portugiesischem Recht. Für jeden Streit, der nicht einvernehmlich oder über die Wege des Abschnitts 9 beigelegt wird, sind die portugiesischen Gerichte zuständig, unbeschadet der zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften — insbesondere der Möglichkeit des Verbrauchers, das Gericht seines eigenen Wohnsitzes anzurufen.

12. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Seite aktualisieren, wenn sich das Gesetz oder unsere Arbeitsweise ändern. Für jede Bestellung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung veröffentlicht ist. Letzte Aktualisierung: 19. August 2026.

Fragen

Bei Fragen zu diesen Bedingungen kontaktieren Sie uns per E-Mail (lapidesdsaudade@gmail.com) oder über WhatsApp (+351 910 053 138). Wir sind an Werktagen erreichbar und antworten über denselben Kanal, über den Sie uns geschrieben haben.